Comment fournir toutes les informations pour résoudre efficacement un problème technique sur un appareil 2N OS

Les étapes décrites dans cet article nécessitent l’utilisation de l’interface web d’un appareil 2N. Veuillez suivre ce manuel si c’est la première fois que vous utilisez l’interface web. Chers clients, Si vous rencontrez un problème avec un appareil 2N OS, veuillez le signaler au Support Technique. Si vous n’avez pas les informations d’accès, contactez votre responsable de compte. Vous pouvez également signaler votre problème en créant un ticket – ici. Le problème signalé doit contenir les informations suivantes: 1. Description détaillée du problème - Veuillez nous décrire votre problème de manière précise afin que nous puissions reproduire le comportement décrit. Fournissez la description de votre topologie LAN, des NAT, des adresses IP, etc.Si le problème est visible ou audible (ex. : clignotement d’une LED, mauvaise qualité sonore), prenez une photo ou enregistrez une vidéo (ex. sur un téléphone) et envoyez-nous ce comportement. Vous pouvez joindre le fichier à votre e-mail ou le télécharger sur WeTransfer, Dropbox ou Google Drive et nous envoyer le lien de téléchargement. 2. Le numéro de série et la version actuelle du firmware de votre appareil 2N OS. Remarque: Il est fortement recommandé d'utiliser toujours la dernière version du firmware disponible sur le site 2N - ici avant de signaler un problème technique. 3. Envoyez-nous la configuration actuelle de l’appareil comme indiqué sur les images ci-dessous. 4. Capture de la trace Wireshark sur un appareil 2N OSTout d’abord, activez la capture en cliquant sur le bouton "Start", effectuez un appel, puis désactivez la capture en cliquant sur "Stop". Ensuite, téléchargez le fichier hiptrace.pcap et envoyez-le au support. ⚠️ Comme le tampon de capture est limité, il est essentiel de démarrer la capture juste avant de passer l’appel de test. 5. Capture du Syslog interne sur un appareil 2N OS Si le support technique 2N vous demande un Syslog, il s’agit généralement des paramètres indiqués sur l’image ci-dessous. Contrairement à la capture Wireshark, le tampon n’est pas limité par la taille mais par la durée. Configurez le temps de stockage requis et le degré de gravité selon les besoins du support technique 2N.Après configuration, appuyez sur le bouton "Start". Le Syslog s’arrêtera automatiquement à la fin du temps défini dans temps de stockage requis. Ensuite, enregistrez le fichier syslog.txt et envoyez-le au support. 6. Capture du Syslog externe sur un appareil 2N OS Le Syslog externe est souvent utilisé pour capturer les messages immédiatement après le redémarrage de l’appareil, ce qui n’est pas toujours possible avec le Syslog interne. Configurez le degré de gravité selon les besoins du support technique 2N.Vous aurez besoin d’un serveur Syslog vers lequel les messages de l’appareil seront envoyés.Définissez l’adresse du serveur; dans notre exemple, nous utilisons 192.168.1.15 - l’adresse IP d’un PC où SyslogWatcher est installé. 7. Lancez SyslogWatcher – téléchargez-le ici 8. Allez dans l'onglet View: Latest (1), puis démarrez le serveur - Start Server (2) – il faudra quelques secondes avant que les premiers messages n’apparaissent. 9. Arrêter le serveur - Stop Server (3) – appuyez ici une fois que vous avez terminé la capture. 10. Cliquez sur Exporter (4), puis sur Export Messages – cette option vous permet d’exporter les messages dans un fichier. 11. Dans les paramètres d’export, modifiez l'intervalle de temps from/to (de… à…) en cliquant sur les trois points, puis sur "Set time" (5), selon la demande du support 2N Tech (1h, 24h). Ensuite, cliquez sur Export (6) et sélectionnez le dossier sur votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier. Vous pouvez ensuite nous l’envoyer. Merci!

Configuration des appels depuis et vers les interphones IP 2N

L'unité de réception 2N Indoor View est conçu pour la communication audio et vidéo avec les interphones IP 2N IP. Vous pouvez voir tous les interphones connectés au LAN, vous pouvez accepter des appels entrants, passer des appels sortants vers les interphones IP 2N IP et également contrôler les portes reliées aux interphones. Recommandation : utilisez le dernier firmware Nous vous recommandons d'utiliser le dernier firmware du 2N Indoor View ainsi que celui des interphones IP 2N pour garantir que toutes les fonctions sont disponibles. Comment configurer l'interphone IP 2N? Dans un premier temps, allez dans la section Répertoire – Utilisateurs, créez un nouvel utilisateur et définissez le numéro de téléphone (ou cliquez sur "Trouver appareil et sélectionnez l'équipement à appeler) à composer une fois que vous aurez appuyé sur le bouton approprié de l'interphone. Si vous souhaitez appeler le 2N Indoor View, le numéro doit être renseigné au format suivant : "device:devicename". Dans notre exemple, le nom de l'appareil « IndoorView » est utilisé comme dans l'image ci-dessous. À l'étape suivante, vous pourrez configurer l'interphone pour qu'il réponde automatiquement aux appels entrants afin de pouvoir l'atteindre facilement à tout moment. Accédez à la rubrique Appel – Paramètres généraux et activez la prise Automatique des appels locaux, voir l'image ci-dessous. Ensuite, accédez à la section Appel – SIP 1 et remplissez le champ Domaine. Pour les appels directs, il est recommandé de renseigner l'adresse IP de votre interphone comme indiqué dans l'image ci-dessous (l'adresse IP de l'interphone dans cet exemple est 192.168.1.5). Une liste des unités de réception 2N disponibles et leurs noms d'appareils peuvent être facilement affichées dans l'interphone IP 2N dans le menu Appel – Appels locaux. La liste peut être consultée en cliquant sur « Afficher » à côté de « Afficher la liste des périphériques locaux ». Voir l'exemple ci-dessous. La dernière étape consiste à attribuer le contact à un bouton de numérotation rapide dans la section Appel - Composition de la configuration. Comment configurer le 2N Indoor View? Une fois le 2N Indoor View connecté au réseau local, rendez-vous sur son interface web, section Appel – Appels locaux. Pour pouvoir recevoir des appels des interphones IP 2N, vous devez y définir l'ID de l'appareil. L'ID de l'appareil est utilisé par l'interphone pour le routage des appels au lieu de son adresse IP. Pour pouvoir appeler depuis 2N Indoor View un interphone IP 2N, rendez-vous sur l'interface Web du 2N Indoor View, section Répertoire – Appareils et ajoutez l'interphone IP 2N à la liste des appareils. La liste des appareils est disponible via le menu à l'écran du 2N Indoor View. Pour pouvoir activer un interrupteur d'un interphone IP 2N lors d'un appel, ouvrez l'onglet de l'interphone dans Appareils, et renseignez un code de déverrouillage DTMF valide.

Réinitialisation aux paramètres d'usine - 2N IP Clip

Vous disposez de deux options pour effectuer une réinitialisation aux paramètres d’usine pour le 2N Clip. Réinitialisation logicielle: Cliquez sur le bouton "Réinitialiser la configuration" dans le menu Système => Maintenance, de l'interface Web et confirmez. Réinitialiser la configuration – réinitialiser les valeurs par défaut de tous les paramètres de l'appareil, à l'exception des paramètres réseau (peut être choisi lors de la confirmation). Attention La réinitialisation aux paramètres d'usine supprime la clé de licence, le cas échéant. Par conséquent, nous vous recommandons de la copier afin de pouvoir la remettre ensuite. Réinitialisation matérielle: Appuyer sur le bouton RESET. Patientez jusqu'à ce que les LEDs rouge et verte de l'appareil s'allument simultanément (env. 20 s). Attendez que la LED rouge s'éteigne. Attendez que la LED verte s'éteigne et que la LED rouge se rallume. Attendez que la LED rouge s'éteigne, puis relâchez immédiatement le bouton RESET. Les LEDs (2) sont visibles à gauche du bouton RESET(1).