Comment fournir toutes les informations pour résoudre efficacement un problème technique sur un appareil 2N OS

Les étapes décrites dans cet article nécessitent l’utilisation de l’interface web d’un appareil 2N. Veuillez suivre ce manuel si c’est la première fois que vous utilisez l’interface web. Chers clients, Si vous rencontrez un problème avec un appareil 2N OS, veuillez le signaler au Support Technique. Si vous n’avez pas les informations d’accès, contactez votre responsable de compte. Vous pouvez également signaler votre problème en créant un ticket – ici. Le problème signalé doit contenir les informations suivantes: 1. Description détaillée du problème - Veuillez nous décrire votre problème de manière précise afin que nous puissions reproduire le comportement décrit. Fournissez la description de votre topologie LAN, des NAT, des adresses IP, etc.Si le problème est visible ou audible (ex. : clignotement d’une LED, mauvaise qualité sonore), prenez une photo ou enregistrez une vidéo (ex. sur un téléphone) et envoyez-nous ce comportement. Vous pouvez joindre le fichier à votre e-mail ou le télécharger sur WeTransfer, Dropbox ou Google Drive et nous envoyer le lien de téléchargement. 2. Le numéro de série et la version actuelle du firmware de votre appareil 2N OS. Remarque: Il est fortement recommandé d'utiliser toujours la dernière version du firmware disponible sur le site 2N - ici avant de signaler un problème technique. 3. Envoyez-nous la configuration actuelle de l’appareil comme indiqué sur les images ci-dessous. 4. Capture de la trace Wireshark sur un appareil 2N OSTout d’abord, activez la capture en cliquant sur le bouton "Start", effectuez un appel, puis désactivez la capture en cliquant sur "Stop". Ensuite, téléchargez le fichier hiptrace.pcap et envoyez-le au support. ⚠️ Comme le tampon de capture est limité, il est essentiel de démarrer la capture juste avant de passer l’appel de test. 5. Capture du Syslog interne sur un appareil 2N OS Si le support technique 2N vous demande un Syslog, il s’agit généralement des paramètres indiqués sur l’image ci-dessous. Contrairement à la capture Wireshark, le tampon n’est pas limité par la taille mais par la durée. Configurez le temps de stockage requis et le degré de gravité selon les besoins du support technique 2N.Après configuration, appuyez sur le bouton "Start". Le Syslog s’arrêtera automatiquement à la fin du temps défini dans temps de stockage requis. Ensuite, enregistrez le fichier syslog.txt et envoyez-le au support. 6. Capture du Syslog externe sur un appareil 2N OS Le Syslog externe est souvent utilisé pour capturer les messages immédiatement après le redémarrage de l’appareil, ce qui n’est pas toujours possible avec le Syslog interne. Configurez le degré de gravité selon les besoins du support technique 2N.Vous aurez besoin d’un serveur Syslog vers lequel les messages de l’appareil seront envoyés.Définissez l’adresse du serveur; dans notre exemple, nous utilisons 192.168.1.15 - l’adresse IP d’un PC où SyslogWatcher est installé. 7. Lancez SyslogWatcher – téléchargez-le ici 8. Allez dans l'onglet View: Latest (1), puis démarrez le serveur - Start Server (2) – il faudra quelques secondes avant que les premiers messages n’apparaissent. 9. Arrêter le serveur - Stop Server (3) – appuyez ici une fois que vous avez terminé la capture. 10. Cliquez sur Exporter (4), puis sur Export Messages – cette option vous permet d’exporter les messages dans un fichier. 11. Dans les paramètres d’export, modifiez l'intervalle de temps from/to (de… à…) en cliquant sur les trois points, puis sur "Set time" (5), selon la demande du support 2N Tech (1h, 24h). Ensuite, cliquez sur Export (6) et sélectionnez le dossier sur votre ordinateur où vous souhaitez enregistrer le fichier. Vous pouvez ensuite nous l’envoyer. Merci!

Ports, Domains et Codecs pour My2N et Elevator Center

Si tout ce qui suit est correctement configuré, que votre réseau ne bloque rien et que vous ne parvenez toujours pas à établir une connexion correcte, veuillez vérifier que le SIP ALG n’est pas activé sur votre routeur. S’il l’est, désactivez‑le et redémarrez votre routeur. Débit montant et descendant minimum : 640 kbps + une marge Les appareils 2N nécessitent un accès Internet standard pour utiliser les services My2N. Il n’est pas nécessaire de configurer votre pare‑feu si vous utilisez les paramètres standards. Si votre connectivité Internet est entièrement bloquée par un pare‑feu ou un NAT, vous devez autoriser ce qui suit et également configurer votre appareil afin qu’il corresponde aux codecs requis listés ci‑dessous (les codecs ne sont pas nécessaires pour Elevator Center car les appareils n’y sont pas destinés à recevoir des appels SIP) : Noms de domaine : *. my2n.com (* = « any ». my2n.com)my2n.com Liste complète des noms de domaine : (si le pare‑feu ne prend pas en charge le joker) Domaine My2N Elevator Center acs.my2n.com Auto Configuration Server – serveur de synchronisation et de configuration Auto Configuration Server – serveur de synchronisation et de configuration knock.my2n.com proxy-{x}.my2n.com Serveur SIP pour les appels (« x » est le numéro du serveur proxy, consultable dans le portail My2N > détails de l’appareil > SIP Proxy) Non requis pour EC tribble.my2n.com serveur pour la configuration à distance sécurisée serveur pour la configuration à distance sécurisée certificator.my2n.com serveur de génération de certificats pour une connexion sécurisée au cloud My2N serveur de génération de certificats pour une connexion sécurisée au cloud My2N utility.my2n.com update.2n.cz serveur de mise à jour serveur de mise à jour update-server.my2n.com serveur de mise à jour serveur de mise à jour licenses.my2n.com serveur de licences serveur de licences Ports et codecs* : Port TCP UDP Entrant Sortant Utilisation 80 ✔ ✔ ✔ interface web (configuration à distance) 443 ✔ ✔ ✔ interface web (configuration à distance) 5060 ✔ ✔ SIP 5061 ✔ ✔ SIP TLS 30 000 - 31 999 ✔ ✔ Proxy RTP (audio et vidéo) Codecs audio Codecs vidéo PCMA H.264 PCMU H.265 G.722 *Tous les ports liés à SIP ou SIPS ne sont pas nécessaires pour Elevator Center, et aucun codec audio/vidéo n’est requis. *Recommandation : en cas d’utilisation d’un pare‑feu, il est recommandé de désactiver le Proxy ALG sur le pare‑feu afin d’améliorer la qualité et la fiabilité des appels.